发布时间: 2012年12月11日 10:37进入复兴论坛来源： 中国经济网

  在O2O模式大行其道的家具电商时代， “感知应变、超越自我、更新观念，用客户的满意铸就品牌”是美乐乐家具网CEO高扬常说的一句话。在高扬的经营理念中，只有成就客户，才有资格做一个“企业之梦”。

  近日，记者在美乐乐家具网成都总部采访到高扬先生，也进一步了解了美乐乐的经营模式。其中感触颇深的是高扬先生讲述的美乐乐鱼水文化理念。在时下竞争非常激烈的市场中，打造强大的精神力量，显得很重要。

  美乐乐CEO高扬，1993年毕业于美国佐治亚州立大学，获计算机硕士学位。在美国硅谷长期从事软件互联网方面工作，1999年于美国硅谷创立Appeon软件公司，多年的海外实践经验，让高扬对中国家具B2C行业萌生了自己的见解。如今，高扬带领美乐乐家具网稳步向前发展。

  在美乐乐的“鱼水文化”理念中，客户是水，美乐乐是鱼;员工是水，美乐乐是鱼。美乐乐是一个重视员工、注重客户感受的电商企业。如果说美乐乐这样的平台是鱼，那么诚实守信的价值观、优质的服务和感恩的心就是成就品牌的源头活水。高扬和记者讲到，家具电商企业的经营者应善于把握市场脉搏，从市场的潜在需求中找到消费者需求，才能让自身发展如鱼得水。

  换一个角度来说，客户和企业就像是坐标轴上的两条曲线。在之前，家具电商企业和客户这两条曲线，一直起伏不定。而到了如今，在O2O模式的支撑下，终于重叠。也就是说，当企业能够很好的满足客户需求时，才能够线O模式就将使用者真实的体验提升了一个层次。而且，使用者真实的体验自始至终是客户最关注的环节，如果我们都能按照客户的意愿去做事，服务客户，也能让电商市场更稳健地发展。

  “现在的消费者十分注重家具的性价比，因此，美乐乐在保证家具价格平价的前提下，加大产品款式的创新和研发。在今年3月，美乐乐家具网深圳设计中心正式成立，我们从最开始的家具销售，逐渐转变为家装设计、家具销售和家具定制一体化的方向发展。目前，美乐乐为深圳和成都的消费的人提供一条龙的家装服务，接下来，我们还会深入到全国各地，为更多消费的人带来价格合理、服务一流的家装服务，顺应用户的需求就是美乐乐的发展趋势。”。

  美乐乐从2008年创业至今，从家具到家居、从淘宝起家到独立的B2C网站，从1家体验馆开始到136家，今年9月又成立了自己的装修网站。高扬和记者说，美乐乐是一个可以创造数字神话的公司。而且之所以在今天能成为国内家具电商企业的重要成员，是和美乐乐每一个员工的努力密不可分。

  “美乐乐从始至终坚持以人为本，注重提升员工文化技能和自身素质。美乐乐在今年获得第二次融资后，特意组织大家去峨眉山旅游，与此同时也是为了更好的提高员工之间的凝聚力。我们就想要让美员感受到美乐乐就像是他们的第二个家，也能大大的提升他们的忠诚度和工作热情。同时，为美员打造一个强大的精神力量。”。

  虽然与高扬接触的时间很短暂，但是记者对高扬“以人为本”的鱼水文化理念颇有感触。在当今发展迅猛的家具电子商务行业中，服务客户，增强团队之间的凝聚力，把更多的精力放在服务客服上和维护员工忠诚度上，在某一些程度上来说，这是家具电商长青发展的不二法则。