在冰冷的冬日，有一份温暖如暖阳般照进人心。富德生命人寿北京分公司于11月15日收成了一面含义特殊的锦旗，锦旗上“真挚守信济困扶危，冬日暖阳信守许诺”的字样熠熠生辉，每一个字都承载着客户对公司服务的认可。

  锦旗的赠送人是公司客户袁女士。本来，袁女士的婆婆付女士在富德生命人寿有一份满期的保单，由于白叟常居国外，因而一向没处理满期金收取手续，这笔满期金就成了白叟的一块心病。本年九月袁女士行将去国外省亲，期望借此机会处理满期收取手续。出国前袁女士来到北京分公司客服柜面咨询处理方法。客服人员为袁女士讲解了线上线下两种方法。假如选用线下的方法，付女士自己不能亲办的话，需求出示出入境证明、国外常住证明等书面材料，并合作公司视频会话。相对而言，线上处理较为简洁，付女士只需通过富德生命人寿的E动生命APP操作即可，但这需求付女士先运用其国内实名制的手机号在APP上进行注册。这下可把袁女士难倒了，由于久居国外的付女士并没有国内实名制的手机号，此前袁女士也从前屡次测验在网上、本地、外地的各运营商处为婆婆付女士处理实名制手机号，但均未成功。据了解，原因是付女士不在国内，且已超越可在网上请求手机号的年纪上限。

  了解到这一状况的客服人员自动添加了袁女士的微信，对客户进行安慰后，立行将状况反馈给了上级主管。客服主管对袁女士的遇到的困难很垂青，表明一定要尽最大努力帮忙袁女士化解困难。功夫不负有心人，通过客服人员的多番咨询和重复交流，终究中国联通表明能够和谐袁女士到北京某联通网点进行处理。在袁女士出国期间，客服人员一向自动重视其处理开展，当令供给处理帮忙。几天后，客服人员接到袁女士的微信：“满期金现已到账了！”

  袁女士回国后再次来到富德生命人寿北京分公司的客服柜面，赠送锦旗并表达了对富德生命人寿北京分公司及两位客服人员感谢。 “对我来说，帮忙客户处理问题，便是我的本职工作。岗位尽管普通，但咱们的心是热的。”这便是心爱又赋有担任的富德生命人寿客服人员，将客户的需求置于首位，想客户之所想，急客户之所急。面临客户的需求，总是敏捷呼应、暖心服务。用满腔的热忱，实现“好服务 在富德”的许诺，赢得客户的认可。

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